АО «Казахтелеком» меняет подход к управлению персоналом и технологическому развитию, внедряя искусственный интеллект в HR-процессы и расширяя инфраструктурные проекты для ИИ-экономики. В компании заявляют, что HR-функция перестает быть административной и становится частью бизнес-стратегии.
По словам главного административного директора Ержана Мейрамова, HR-подразделения в крупных технологических компаниях сегодня отвечают не только за документооборот и закрытие вакансий, но и за развитие компетенций, подготовку будущих руководителей, удержание специалистов и планирование кадровых потребностей на несколько лет вперед.
В «Казахтелекоме» для автоматизации рутинных процессов уже используются два ИИ-агента. Первый, HR-Ассистент, в реальном времени получает данные из корпоративных систем, включая статус заявлений сотрудников, штатную структуру, баланс отпусков, историю обучения и выплат, а также может запускать заявки на командировки и отпуска. Второй, HR-Рекрутер, проводит первичный скрининг откликов через QSamruk, общается с кандидатами в WhatsApp и передает рекрутеру структурированный отчет.
При этом в компании подчеркивают, что автоматизация не заменяет человека в вопросах найма, урегулирования конфликтов, этики и развития лидеров. По оценке Мейрамова, ИИ способен анализировать данные, но не может учитывать атмосферу в коллективе, эмоции и особенности командной культуры.
Ставка на обучение и внутренний рост
На фоне технологических изменений в компании растет значение навыков, которые сложно автоматизировать. Речь идет о критическом мышлении, способности работать с новыми инструментами, коммуникации, а также умении быстро адаптироваться и переучиваться.
Обучение в «Казахтелекоме» рассматривают как постоянную часть профессионального развития, а не как формальный набор обязательных курсов. Сотрудникам доступны программы от цифровых навыков до развития управленческих компетенций, при этом образовательные траектории увязывают с конкретной ролью и потенциалом специалиста.
Для развития управленческого состава в компании действует программа KT Top-100, объединяющая 100 руководителей, которые влияют на работу крупных команд. В нее входят директора филиалов, начальники подразделений и лидеры массовых функций. Участники обсуждают реальные бизнес-кейсы, в том числе связанные с применением ИИ, участвуют в стратегических сессиях и деловых симуляциях. Первая встреча с топ-менеджерами уже состоялась, сейчас идет подготовка к следующей сессии.
Новые направления бизнеса
Развитие компетенций внутри компании идет параллельно с трансформацией бизнеса. Одним из ключевых проектов в этом направлении в «Казахтелекоме» называют «Долину ЦОДов».
Как отметил Ержан Мейрамов, проект открывает для компании новые направления, включая вычислительные мощности, облачные сервисы, GPU-кластеры и возможности для иностранных инвесторов. Размещение таких мощностей внутри страны, по его словам, снижает зависимость от зарубежной инфраструктуры, расширяет возможности локальной обработки и хранения данных и укрепляет технологический суверенитет.
Корпоративная культура
В компании также связывают развитие корпоративной культуры не только с обучением и кадровыми программами, но и со спортивными инициативами. В 2026 году сотрудники «Казахтелекома» участвовали в Спартакиаде Samruk-Kazyna, где завоевали призовые места и медали. По словам Мейрамова, такие мероприятия помогают сотрудникам лучше узнавать друг друга вне должностных ролей.
В ближайшие пять лет «Казахтелеком» намерен развиваться сразу по двум направлениям — укреплять человеческий капитал и расширять технологическую инфраструктуру. В компании рассчитывают выстроить сильную внутреннюю культуру, в которой сотрудники будут расти внутри организации, а сам оператор выйдет за рамки традиционных услуг связи и сосредоточится на создании инфраструктуры для развития ИИ-экономики страны.
