Отбасы банк с 2026 года перевел около 70% своих операций в цифровой формат и начал внедрять технологии искусственного интеллекта. Об этом сообщил заместитель председателя правления АО «Отбасы банк» Жансултан Матай.
По его словам, на сегодняшний день оформление ипотеки и основной объем банковских услуг доступны онлайн через мобильное приложение и веб-портал. Полностью автоматизирован и процесс распределения жилья: система самостоятельно анализирует категорию гражданина, дату постановки в очередь, состав семьи и другие данные, после чего принимает решение.
В структуре банка уже создан специальный департамент по развитию искусственного интеллекта. Сейчас эти технологии в первую очередь внедряются в обработку обращений, поступающих от граждан.
Как отметил Жансултан Матай, ежегодно в банк по жилищным вопросам поступает более 100 тысяч обращений. Искусственный интеллект выявляет повторяющиеся запросы и подбирает нужную информацию из базы готовых ответов, что позволяет существенно сократить сроки предоставления ответов.
В дальнейшем банк планирует перевести в полностью дистанционный формат через мобильное приложение постановку в очередь на жилье, отслеживание статуса в очереди, подтверждение согласия на предложенную квартиру, а также обновление данных о членах семьи.
