В Казахстане планируют выстроить единый цифровой путь клиента в страховании — от покупки полиса до получения выплаты. Эти меры включены в проект Программы развития страхового рынка до 2030 года, который разработало Агентство по регулированию и развитию финансового рынка совместно с участниками рынка и экспертным сообществом.
Как сообщили в АРРФР, на страховом рынке страны уже сформирована полноценная цифровая инфраструктура. В Казахстане создана Единая страховая база данных (ЕСБД), которая стала централизованным источником достоверной страховой статистики. В обязательных классах страхования уже оцифрован полный цикл обслуживания — от заключения договора до получения страховой выплаты.
Одним из действующих цифровых инструментов стал сервис «Европротокол», который работает с 2024 года. Он позволяет при незначительных ДТП обратиться за страховой выплатой в упрощенном порядке — без вызова дорожной полиции и обращения в суд. По данным агентства, это сократило сроки урегулирования и снизило административные издержки для потребителей.
При этом в сфере добровольного страхования онлайн-продажи и цифровое урегулирование пока используются не так широко. Поэтому следующий этап реформы предусматривает расширение цифровых решений на весь клиентский путь и массовые виды страхования.
В рамках программы планируется установить единые требования к электронным документам. Электронный договор должен стать основным форматом для массовых страховых продуктов. Ожидается, что это позволит клиентам решать многие вопросы онлайн, без посещения офиса страховой организации и без сбора большого количества бумажных документов.
Предполагается, что потребители смогут проще и быстрее купить полис, сообщить о страховом случае, передать необходимые документы и получить выплату. Цифровая трансформация, как ожидается, сделает страховые услуги более доступными, а процесс — более прозрачным и удобным.
Одновременно будет развиваться и ЕСБД — уже не только как база данных, но и как единая инфраструктура для безопасного обмена страховой информацией. Система будет присваивать уникальные номера всем договорам обязательного страхования, что должно повысить прозрачность урегулирования страховых случаев.
Использование единых стандартов и API должно улучшить качество данных и упростить взаимодействие между участниками рынка. На этой основе также планируется внедрять инструменты автоматического выявления подозрительных страховых случаев и нетипичного поведения.
В дальнейшем в Казахстане намерены создать открытую цифровую страховую экосистему. В ней с согласия клиента смогут взаимодействовать страховые организации, банки, посредники и цифровые платформы.
Кроме того, планируется ввести единые правила для страховых маркетплейсов и цифровых платформ. Это должно дать потребителям возможность сравнивать условия и стоимость страхования и выбирать наиболее подходящее страховое решение.
