Ежемесячная плата за домофон является законной при наличии соответствующего договора между собственником квартиры или нежилого помещения и домофонной компанией. По словам адвоката Нурлана Жанабаева из Акмолинской области, такая плата представляет собой плату за обслуживание оборудования, а не за установку, которая оплачивается единовременно. Законодательство Казахстана, в частности статьи 380 и 387 Гражданского кодекса, поддерживает право сторон на заключение договоров, что делает начисления правомерными лишь при наличии подписанного договора.
Если же договор не был заключен, требования по оплате могут быть признаны необоснованными. Основные услуги, входящие в абонентскую плату, включают техническое обслуживание, профилактические работы, а также устранение неисправностей. Даже если домофон работает исправно, обязанность по оплате сохраняется, если существует договор обслуживания. В случае неоказания услуг или отсутствия реакции компании на обращения собственников, последние имеют право на перерасчет или расторжение контракта.
Собственник может в одностороннем порядке отказаться от услуги, если это будет оформлено письменно, однако, отказ не освобождает от оплаты до фактического расторжения договора. Если домофон не подключен или договор не расторгнут, отключение услуги может быть незаконным. В случае расторжения договора, расходы на ремонт несет инициатор изменений, будь то жильцы или управляющая компания.
Собственники имеют право изменить домофонную компанию, но для этого необходимо собрать 51% голосов на общем собрании, что требует соответствующего оформления. При отсутствии договора или при навязывании ненужных услуг, жильцы могут пожаловаться в жилищную инспекцию, Комитет по защите прав потребителей или в суд для возврата средств.
Вопросы, связанные с установкой и обслуживанием домофонов, рассматриваются как коллективные решения собственников, и управление ими требует учета мнения большинства. Правила по установке и обслуживанию должны оформляться отдельными договорами, чтобы избежать нарушений прав жильцов и избыточных расходов. Жилищная инспекция и Агентство по защите и развитию конкуренции контролируют соблюдение законодательства в данной области.
