В поезде №43, курсирующем по маршруту Алматы – Костанай, пассажиры стали свидетелями экстраординарной ситуации, когда проводники соорудили самодельное устройство, выполнявшее функцию кондиционера. Это произошло из-за поломки системы кондиционирования воздуха, что вызвало недовольство у пассажиров. В социальных сетях появилось видео, в котором запечатлено данное событие.
В ответ на жалобы пассажиров компания ТОО «Турксиб-Астана» начала служебное расследование. В компании заявили о необходимости проверки технического состояния поезда перед отправлением. Они также подчеркнули, что установка самодельных устройств для вентиляции является недопустимой и нарушает стандарты обслуживания.
В компании сообщили, что к работникам, допустившим подобные действия, будут применены дисциплинарные меры. После прибытия состава вагон будет снят с эксплуатации для внеочередного технического осмотра и ремонта. Кроме этого, запланирована проверка других вагонов, которые используются в летний период.
Компания официально принесла извинения пассажирам за причиненные неудобства, отметив, что безопасность и комфорт клиентов остаются её приоритетами. Ранее в этом году также было анонсировано запуск дополнительных поездов в Казахстане на летний период.
