В Астане с 2021 года активно реализуется программа по адаптации городской среды для людей с особыми потребностями, в рамках которой планируется привести в соответствие 1 595 объектов, включая школы, поликлиники и государственные учреждения. На данный момент паспортизировано более половины из запланированных объектов — 895. Данные о доступности объектов внесены в интерактивную карту на портале Inva.gov.kz, доступную всем желающим. В 2025 году планируется проведение мониторинга 1 200 объектов различных сфер с целью их адаптации, однако в текущем бюджете не предусмотрено финансирование для этой работы.
Адаптированная городская среда должна включать ключевые элементы, такие как пандусы с правильным уклоном, поручни, тактильные указатели, ширину дверных проемов, адаптированные санитарные комнаты и соответствующие лифты. Корреспондент Kazinform исследовал доступность социальных объектов в столице. Например, возле одного из спортивных объектов установлены удобные пандусы и кнопка вызова сотрудников для помощи маломобильным гражданам, аналогичная ситуация наблюдается и в городских школах и поликлиниках.
Однако не все объекты обеспечивают адекватные условия. В некоторых магазинах и аптеках пандусы могут быть слишком высокими или крутыми, что делает их использование практически невозможным для людей с ограниченной мобильностью. Жилые дома также демонстрируют разную степень доступности: в одних случаях пандусы оказались узкими или с резкими поворотами, а в других — широкими, но без поручней для безопасности.
В Астане также имеются «говорящие светофоры» для помощи людям с нарушением слуха, однако информация о их количестве остается ограниченной. Общественный транспорт в городе показывает более положительную динамику: 91% из 1 648 единиц городского автопарка оборудованы пандусами. В аэропортах и на вокзалах установлены индукционные петли для людей с нарушениями слуха и зрения. С 2014 года действует Центр квалификации специалистов по обслуживанию пассажиров с особыми потребностями.
Несмотря на прогресс в адаптации объектов городской инфраструктуры, доступность все еще остается проблемой, с которой сталкиваются люди с особыми потребностями. Местные жители могут подавать жалобы и предложения через платформу e-Otinish, что способствует улучшению городской среды. В 2024 году в Казахстане вводятся правила назначения внештатных советников министров по вопросам инвалидности для учета мнения людей с особыми потребностями при формировании удобной городской инфраструктуры.
