В Казахстане вступают в силу новые правила, направленные на защиту прав потребителей в электронной торговле. В условиях быстрорастущего сегмента e-commerce, маркетплейсы теперь обязаны заключать договоры с продавцами, которые гарантируют соблюдение законодательных норм о защите прав потребителей. Директор Департамента развития внутренней торговли Министерства торговли и интеграции РК Ансар Оразалиев сообщил, что данные правила включают требования к предоставлению достоверной информации о товарах, обеспечению гарантий, организации доставки, возвратов и безопасности продукции.
Кроме того, маркетплейсы должны организовать сервис для обработки обращений пользователей и применять меры к продавцам в случае подтвержденных нарушений. Площадки обязаны также хранить данные о продажах и рекламе на протяжении года и уведомлять покупателей о любых технических сбоях. Эти меры предусмотрены в рамках нового Налогового кодекса, который усиливает прозрачность деятельности в электронной торговле. С 1 января 2026 года владельцы интернет-площадок будут обязаны представлять статистику о реализованных товарах и услугах в органы государственных доходов.
Кроме того, 14 ноября был принят Национальный стандарт, который регламентирует добросовестные практики взаимодействия органов по оценке соответствия и производителей. Министерство юстиции также работает над изменениями, касающимися охраны объектов интеллектуальной собственности и ужесточения санкций за незаконное использование товарных знаков. В дополнение, Министерство культуры проводит анализ контента маркетплейсов для выявления запрещённых к распространению товаров, что направлено на защиту граждан и соблюдение законодательства Казахстана.
Следует отметить, что с 2020 года объем электронной торговли в стране увеличился в семь раз, что подчеркивает необходимость введения подобных регулирующих мер.
