В Казахстане наблюдается значительный рост доли электронной торговли в общем объеме розничной торговли. По данным Бюро национальной статистики, в 2023 году этот показатель составил 12,7%, что на 0,2 процентного пункта выше, чем в прошлом году. При этом 79,7% электронных продаж пришлись на маркетплейсы. Прогнозы Министерства торговли и интеграции указывают на то, что к концу 2024 года объем электронной коммерции в стране достигнет около 3 трлн тенге, что соответствует росту на 33%.
Статистика по рынку показывают, что розничная электронная коммерция в Казахстане в следующем году достигнет 3156,4 млрд тенге, из которых 2679,8 млрд тенге (84,9%) составит оборот через маркетплейсы. Наиболее популярные категории товаров включают телефоны и гаджеты (27,4%), бытовую технику (13,3%), а также одежду и обувь (10,3%).
Что касается услуг, то наибольшую долю среди них занимают грузоперевозки (29,5%) и пассажирские перевозки (29,4%). Средний чек покупок через маркетплейсы составляет 17 572 тенге, а на услуги – 3 274 тенге. На частных интернет-ресурсах в 2024 году косметика и парфюмерия занимали 22,4% объема продаж, а остальная часть распределялась между другими категориями товаров.
Однако с ростом электронной торговли также увеличивается количество жалоб от потребителей. В 2024 году примерно 23% всех обращений касались именно онлайн-торговли, и основными проблемами оставались недостаток информации о товарах, несоответствие характеристикам и сложности с возвратом товара. Больше половины жалоб расходовались на онлайн-торговлю в социальных сетях, что подчеркивает недостаток регулирования этой сферы.
В ответ на данные вызовы правительство Казахстана намерено внедрить улучшения в законодательство по защите прав потребителей, а также создать институт омбудсмена, который упростит процесс подачи жалоб. Также планируются изменения в Налоговом кодексе с целью налогообложения международных маркетплейсов, что может включать меры против нарушения налоговых обязательств.
Параллельно с этим, Министерство торговли и интеграции работает над созданием единой экосистемы электронной коммерции в стране. Запланированы меры по оптимизации законодательной базы в этой области, улучшению логистической инфраструктуры и взаимодействию с международными платформами.
Также важно отметить, что в соответствии с новыми законами, маркетплейсы будут обязаны предоставлять информацию о товарах и услугах на казахском языке. Правительство уже начало работу по переводу платформ на государственный язык, что должно упростить доступ к информации для широкого круга потребителей.
Финансовая ситуация также демонстрирует рост налоговых поступлений от иностранных маркетплейсов по НДС, что обозначает рост сотрудничества в данной сфере. Таким образом, электронная торговля в Казахстане продолжает развиваться, привнося новые вызовы и возможности для бизнеса и потребителей.
