В Акорде под председательством вице-президента Ерлана Карина прошло рабочее совещание по совершенствованию работы контакт-центров госорганов и внедрению новых инструментов обратной связи с населением. По его итогам ответственным госорганам даны конкретные поручения, направленные на формирование проактивного формата работы и улучшение каналов связи с гражданами.
На совещании Карин заявил, что масштабная цифровизация страны, проводимая по поручению главы государства, должна охватывать и такую сферу, как обеспечение эффективной обратной связи с населением. Он отметил, что в разных отраслях уже активно внедряются цифровые технологии и инструменты искусственного интеллекта.
По словам вице-президента, в стране уже создана функциональная и масштабная инфраструктура для взаимодействия с гражданами. Через ЦОНы ежегодно оказывается более 30 млн услуг по всей стране, а государственные контакт-центры принимают свыше 21 млн звонков в год.
При этом проведенный анализ выявил региональную диспропорцию в работе контакт-центров I-Komek. Более половины из 4 млн звонков, поступивших от граждан в 2025 году, пришлись на столицу. Низкая эффективность региональных контакт-центров, как отмечалось на совещании, вынуждает граждан обращаться через республиканскую платформу «е-Өтініш», из-за чего информация поступает в местные исполнительные органы со значительным запозданием и это влияет на сроки решения повседневных вопросов.
Ерлан Карин поручил в первую очередь распространять положительный опыт столичного I-Komek на другие регионы и повышать эффективность их работы по решению насущных проблем населения.
В ходе совещания представители госорганов проинформировали о деятельности фронт-офисов, включая платформу «Е-Өтініш», контакт-центр службы «111», ЦОНы и центры приема граждан при госорганах.
Карин также подчеркнул, что после масштабной оцифровки госуслуг и внедрения новых технологий в систему госуправления ключевой задачей становится интеграция фронт-офисов госорганов в единую платформу и внедрение более передовых инструментов на основе искусственного интеллекта. По его словам, это должно повысить эффективность реализации президентских инициатив и ускорить рассмотрение запросов граждан.
В совещании приняли участие уполномоченный по правам ребенка в Республике Казахстан, заведующий отделом по контролю за рассмотрением обращений граждан Администрации президента, представители Казахстанского института стратегических исследований, структурных подразделений Генеральной прокуратуры, а также министерств труда и социальной защиты, финансов, искусственного интеллекта и цифрового развития.
