Жители Алматы все чаще сталкиваются с нарушениями прав потребителей при покупках в интернете и заказе ремонтных услуг. К наиболее распространенным проблемам относятся некачественный ремонт квартир, скрытые платежи, продажа товаров ненадлежащего качества и отказ продавцов возвращать деньги за бракованный товар.
Как сообщил заместитель президента РОО «Национальная лига потребителей Казахстана» Василий Романовский, значительная часть жалоб сейчас приходится на сферу электронной коммерции. По его словам, предприниматели нередко регистрируют ИП или ТОО по одному адресу, а фактически работают в другом месте, из-за чего потребителям сложно найти продавца и предъявить претензии.
Среди других частых нарушений в онлайн-торговле он назвал продажу поддельных товаров, несоответствие характеристик продукции заявленным параметрам и отказ выполнять гарантийные обязательства. Несмотря на законодательные гарантии, многие продавцы затягивают сроки рассмотрения претензий или вовсе игнорируют обращения покупателей.
Эксперты также фиксируют случаи навязывания дополнительных услуг, комиссий и страховок без согласия покупателя. В сфере ремонтно-строительных услуг распространены ситуации, когда работы выполняются некачественно, частично или не выполняются вовсе. Дополнительные сложности возникают, когда граждане нанимают частные бригады без официального договора, что затрудняет взыскание ущерба.
Как действовать при нарушении прав
При выявлении брака или других нарушений покупателю необходимо направить продавцу письменную досудебную претензию. Согласно закону РК «О защите прав потребителей», продавец обязан рассмотреть обращение в течение десяти календарных дней.
Если у продавца есть официальный электронный или юридический адрес, претензию рекомендуется направлять именно туда и обязательно фиксировать факт отправки. По словам Романовского, если в договоре указан официальный электронный адрес, следует использовать его, а при наличии юридического адреса — отправлять претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Переписка в мессенджерах, как правило, не всегда может служить надежным доказательством получения обращения.
Если продавец игнорирует требования, потребитель может обратиться в Департамент торговли и защиты прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК. В отдельных случаях спор может быть решен через суд или с помощью процедуры медиации.
Проблемы в перевозках и туризме
Отдельно специалисты отмечают нарушения в сфере пассажирских перевозок и туризма. При задержках авиарейсов пассажиры имеют право на питание, проживание и трансфер, а в случае отмены тура по инициативе туроператора или турагента — на возврат средств или компенсацию.
По словам эксперта, потребители часто не заключают письменные договоры, теряют чеки и слишком поздно обращаются за защитой своих прав. Поэтому важно сохранять все документы, так как это помогает значительно снизить риски при покупке товаров и услуг.
