Касым-Жомарт Токаев, выступая с Посланием народу Казахстана, отметил, что концепция «Слышащего государства» за более чем пять лет своего существования существенно изменила культуру взаимодействия между обществом и властями. Токаев подчеркнул, что за этот период в стране появились эффективные механизмы для выражения общественного мнения и создавались разнообразные диалоговые площадки.
Президент отметил, что прямое общение государственных служащих с гражданами стало нормой, в результате чего сформировалась новая модель поведения госслужащих, характеризующаяся проактивностью и открытостью. Это сделало государственные структуры более ответственными и эффективными. Для дальнейшего развития диалога между государством и обществом, по словам Токаева, необходимо быть добросовестными, объективными и действовать исключительно в рамках закона, а также отвечать за свои слова и поступки.
Токаев высказался и о деятельности популистов, которые часто высказывают свое мнение по общественным проблемам, не обладая глубокими знаниями в данной области. Глава государства подчеркнул, что такая деятельность не имеет ничего общего с демократией и что формирующаяся единая экосистема по работе с обращениями граждан позволяет более точно определять их потребности и ожидания. Он также отметил, что государственным органам следует уделять больше внимания анализу обращений, чтобы совершенствовать свою работу.
