В Жамбылской области наблюдается резкий рост числа жалоб, связанных с интернет-покупками. Согласно информации, предоставленной департаментом торговли и защиты прав потребителей, на протяжении первого квартала 2026 года в регион поступило 452 обращения, 32,5% из которых касаются сферы электронной коммерции. Это представляет собой почти троекратный рост недовольства по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Электронная торговля впервые стала лидером по количеству жалоб среди потребителей, вытеснив традиционную розничную торговлю, которая ранее занимала это место. Заместитель руководителя департамента Байкадам Дуйсенбаев отметил, что основными претензиями граждан стали отказы в обмене и возврате товара, а также несоответствие полученного товара описанию, представленному на сайтах и страничках в социальных сетях.
При этом в традиционной розничной торговле наблюдается снижение активности жалобщиков на 19,1%. В ведомстве подчеркивают, что с ростом цифровизации рынка потребители должны быть особенно внимательными при совершении покупок в интернете. Эти изменения происходят на фоне статистики, согласно которой каждый третий казахстанец делает покупки через интернет. Также стоит отметить, что в стране планируют пересмотреть правила для интернет-покупок с зарубежных маркетплейсов.
