В Астане была запущена новая Единая система экстренного реагирования, объединившая номера пожарной охраны 101 и единый номер службы экстренных вызовов 112. Этот шаг, осуществленный Министерством по чрезвычайным ситуациям Республики Казахстан, призван улучшить координацию и скорость реагирования на ситуации, требующие быстрого вмешательства. Теперь жители столицы могут звонить только по номеру 112, который автоматически перенаправляет вызовы по указанному адресу.
В рамках этого пилотного проекта в Центре планирования и оперативного управления ДЧС Астаны создан специализированный операторский зал, интегрированный с городской системой видеонаблюдения. Это позволяет более эффективно обрабатывать запросы на помощь. С начала 2025 года также используется международный протокол AML (Advanced Mobile Location), который позволяет автоматически передавать координаты звонящего. Эта технология, уже применяемая в Европе и США, должна значительно ускорить процесс направления экстренных служб.
Проект включает в себя информационную систему «Комек-112», разработанную в Казахстане, и уже соединяющую службы 101 и 112. В будущем ожидается интеграция со службой скорой помощи 103, что позволит создать единый стандарт экстренного реагирования, аналогичный системе 911 в США. Это обеспечит комплексную помощь по одному номеру и упростит взаимодействие различных экстренных служб.
Объединение всех четырех экстренных служб (101 — пожарные, 102 — полиция, 103 — скорая помощь и 112 — служба реагирования) в единый колл-центр позволит сократить расходы на содержание сотрудников и повысить скорость обработки вызовов. Теперь каждый звонок фиксируется, и если абонент не смог дозвониться, оператор автоматически перезвонит. Кроме того, система автоматически определяет ближайшие силы и необходимые ресурсы для реагирования, что значительно сокращает время на обработку вызовов.
Ежегодно диспетчеры номера 112 обрабатывают около 750 тысяч звонков, причем ежедневно поступает от 1800 до 2000 вызовов, из которых около 30% являются реальными чрезвычайными ситуациями. Объединение служб и внедрение новых технологий призваны повысить эффективность экстренного реагирования и обеспечить безопасность граждан.
