В Казахстане наблюдается рост случаев, когда клиенты ресторанов используют социальные сети для выражения недовольства, размещая жалобы в виде постов и видеороликов. Авторы этих публикаций часто сообщают о наличии «посторонних предметов в еде» или других нарушениях, что быстро привлекает внимание общественности. Такие сообщения иногда приводят к неформальным попыткам разрешить конфликт между клиентом и заведением, как сообщает агентство Kazinform.
Согласно наблюдениям участников рынка, типичная схема выглядит следующим образом: клиент делает заказ через службу доставки, после чего сразу же публикует пост в социальных сетях с претензиями, нередко без документальных подтверждений своих слов. Это создает негативный фон вокруг заведения, что может быть усугублено тем, что публикации подхватываются блогерами или начинающими тиктокерами, усиливающими их охват. Одним из наиболее обсуждаемых случаев стало сообщение о найденном в еде инородном предмете, комментарии к которому варьировались от критики заведения до предположений о возможной провокации.
После размещения подобных публикаций некоторые рестораны подтверждают, что получали предложения уладить вопрос через денежные переводы. В некоторых случаях подобные инциденты становятся предметом внимания правоохранительных органов. В ответ на это заведениями ужесточаются внутренние процедуры контроля качества еды и работы службы доставки.
Юристы предупреждают о возможных правовых последствиях таких практик. Вымогательство, предусмотренное статьей 194 Уголовного кодекса РК, подразумевает требования имущественных выгод под угрозой публикации негативных сведений и наказывается серьезными штрафами или лишением свободы на срок до 15 лет. Мошенничество, определяемое статьей 190, охватывает действия, связанные с обманом или злоупотреблением доверием с целью завладения чужим имуществом.
Эксперты подчеркивают, что подобные практики могут обернуться риском как для бизнеса, так и для самих клиентов. Заведения могут столкнуться с репутационными и финансовыми потерями, в то время как недостоверные обвинения могут повлечь уголовную ответственность для их авторов.
