Требования к компании Air Astana извиниться за грубое отношение к народной артистке Бибигуль Тулегеновой вызвали широкий общественный резонанс. Казахская певица, которой 95 лет и которая передвигается на инвалидной коляске из-за проблем со спиной, столкнулась с неуважением на рейсе из Астаны в Алматы. Обращение, адресованное главе авиакомпании Питеру Фостеру, появилось 3 сентября, как сообщает корреспондент агентства Kazinform.
Согласно обращению, инцидент произошел, когда сотрудники самолета отказались пропустить Тулегенову на борт в удобное ей время. Певица планировала доехать на коляске только до входа в самолет, а потом самостоятельно дойти до своего места. Однако сотрудники настояли на том, чтобы она либо села на самолет первой, либо дождалась окончания посадки всех пассажиров.
Air Astana ответила на претензии, объясняя, что соблюдает международные правила безопасности. Представители авиакомпании заявили, что маломобильных пассажиров обычно приглашают на борт в начале или в конце посадки для создания комфортных условий и соблюдения правил эвакуации. Таким образом, Тулегенова и её дочь, прибывшие после начала посадки, были вынуждены ждать окончания высадки всех пассажиров. Авиакомпания выразила сожаление по поводу возникшего недоразумения и пообещала провести дополнительную проверку для улучшения качества обслуживания в будущем.
