Утром 3 ноября 2025 года жители Алматы столкнулись с серьезной проблемой при оплате проезда в метро. По информации агентства Kazinform, ни банковские карты, ни система «Онай» не работали, что вызвало заторы у входа. В социальных сетях появились фотографии длинных очередей, где пассажиры вынуждены были расплачиваться жетонами через кассу.
Представители метрополитена объяснили, что оплата проезда через QR-код «Онай» проводилась в тестовом режиме. Во время тестирования было выявлено замедление процесса считывания QR-кодов, что активно способствовало образованию очередей, особенно в часы пик. В связи с этой ситуацией опция оплаты по QR-коду была временно отключена до завершения необходимых технических доработок и повышения стабильности работы системы.
Следует отметить, что в последнее время число пассажиров, использующих метро как основной вид транспорта, значительно возросло. Так, в сентябре и октябре пассажиропоток подземки дважды устанавливал новые рекорды. В целях улучшения качества обслуживания метрополитен планирует дальнейшие шаги – в июне 2024 года был внедрен проект FacePay, который позволяет оплачивать проезд с помощью биометрии лица. Кроме того, в первом квартале 2026 года ожидается модернизация всех турникетов.
Таким образом, несмотря на временные неудобства, метрополитен Алматы активно работает над улучшением своих услуг, чтобы соответствовать растущим потребностям пассажиров.
