В Казахстане права потребителей находятся в уязвимом положении, что подтвердил заместитель председателя национальной организации по защите прав потребителей «Сапа» Турсын Джагпарова. В беседе с агентством Kazinform она отметила, что поступающие бесконечные жалобы от потребителей указывают на отсутствие адекватной защиты.
Джагпарова назвала ситуацию тревожной, указав на недостатки в работе министерств, которые, хотя и заявляют о своей активности, на самом деле не занимаются защитой прав потребителей. Она подчеркнула, что Министерство торговли и интеграции ограничивается лишь предоставлением статистических данных, тогда как на самом деле нужные меры для защиты не принимаются.
Эксперт также упомянула, что за последние 15 лет отношение предпринимателей к законам ухудшилось. Несмотря на меры государственной поддержки бизнеса, таких как снижение штрафов и моратории, большая часть предпринимателей не понимает этой политики и использует методы, характерные для 90-х годов. Основная цель торговли запутывать потребителей и продать продукцию, а на качество и законность обращается внимание лишь во вторую очередь.
Кроме того, Джагпарова отметила, что современным предпринимателям не хватает знаний, и они сосредоточены на рекламе, а не на качестве товаров. Потребители нередко подвергаются обману: обещания в рекламе не соответствуют реальности, и многие сталкиваются с трудностями при попытке вернуть деньги за некачественные товары.
Еще одной проблемой является быстрое развитие онлайн-торговли, спровоцированное пандемией. Джагпарова указала на то, что законодательство не успело адаптироваться к этим изменениям, что привело к огромному числу жалоб. В результате в стране нет органа, который бы занимался рассмотрением этих обращений.
В качестве итогового замечания, она отметила, что за пять месяцев было возвращено более 880 миллионов тенге потребителям, что подтверждает наличие серьезных проблем в области защиты их прав.
