В Шымкенте интернет-магазин был оштрафован за отказ возвращать деньги за бракованный товар, что подчеркивает активную работу Департамента торговли и защиты прав потребителей в городе. Гражданин, купивший золотое ювелирное изделие через интернет, обнаружил дефект после получения заказа и попросил продавца заменить изделие или вернуть средства. Однако продавец отказался выполнить законное требование покупателя.
Обратившись в Департамент торговли, потребитель предоставил все необходимые документы, такие как фото- и видеоматериалы, чек и претензионное письмо. На основе этого обращения была проведена внеплановая проверка в соответствии с Предпринимательским кодексом Казахстана. В результате проверки выяснилось, что продавец нарушил порядок и сроки рассмотрения претензии, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей». В связи с этим к предпринимателю были применены административные меры, и он согласился вернуть покупателю 95 000 тенге, что полностью удовлетворило требования потребителя.
Кроме того, аналогичный случай произошел в одном из филиалов крупной торговой сети в Шымкенте, где покупатель обнаружил несоответствие цен — 1990 тенге на витрине и 2990 тенге на кассовом чеке. После обращения в департамент была проведена проверка, по которой предпринимателю было выдано предписание об устранении нарушений и составлен протокол об административном правонарушении.
Министерство торговли и интеграции подчеркнуло, что граждане, столкнувшиеся с недобросовестными действиями продавцов, могут рассчитывать на поддержку и защиту своих интересов в рамках действующего законодательства Республики Казахстан.
