Казахстанцы имеют значительные права в сфере потребительства, которые направлены на защиту их интересов при покупке товаров и услуг. Каждый покупатель вправе получать полную и достоверную информацию о товаре и продавце, а также требовать, чтобы продукты не вредили его здоровью и окружающей среде. Качество товаров и услуг должно соответствовать заявленным характеристикам, а покупатели имеют право на свободный выбор и не могут быть принуждены к покупке.
В случае, если товар оказывается некачественным, покупатель может потребовать различные меры: уменьшение цены, бесплатный ремонт, замену на аналогичный товар или даже возврат денег. Подобные права также распространяются на услуги, где клиент может установить новый срок выполнения или отказаться от договора.
При возникновении проблем с качеством товара или услуг необходимо начать с письменной претензии, на которую продавец обязан ответить в течение 10 дней. В случае отсутствия ответа или негативной реакции, жалобу можно направить в Комитет по защите прав потребителей. Порядок действий подразумевает возможность обращения в суд без уплаты государственной пошлины.
Важно также отметить, что цена на товары, выставленная на витрине, является законной, и покупатели могут требовать ее соблюдения кассирами. Возврат товаров надлежащего качества возможен в течение 14 дней, если они не использовались, исключая ряд категорий, таких как лекарства и чулочно-носочные изделия.
Акционные товары и товары, реализованные в рассрочку, подлежат возврату и обмену с соблюдением тех же требований, что и обычные товары. Подарочные сертификаты, как форма предоплаты, могут быть возвращены, если услуга не была оказана, и ограничения по времени их действия считаются незаконными. Сертификаты должны действовать до трех лет, а оставшаяся сумма должна быть возвращена или доступна для дальнейшего использования после частичного использования.
