В Алматы разразился скандал, касающийся онлайн-сервиса по обучению детей, вызвавший рост жалоб со стороны родителей. Ситуация усугубляется тем, что родители продолжают выплачивать кредиты, несмотря на то что с 1 февраля сервис YaYa приостановил свои услуги, оставив детей без кружков и занятий. Пользователи сообщают о трудностях с возвратом средств за неоказанные услуги; по их словам, при встрече с руководством компании 5 февраля было подписано соглашение, по которому деньги возвращаются с большими вычетами. Например, при оплате годового абонемента в 360 000 тенге за 4 месяца посещения было предложено вернуть всего 91 тысячу тенге, что не покрывает кредитных обязательств родителей.
Компания YaYa в ответ на усугубляющуюся ситуацию выпустила официальное обращение к родителям, признав, что возникшие проблемы были обусловлены недостатком коммуникации. Они заявили, что за время своей работы услуги их платформы использовались более 500 000 раз, что говорит о востребованности сервиса. В обращении также указано, что финансовая модель проекта оказалась неработоспособной из-за текущих рыночных условий, что привело к кассовым разрывам.
На данный момент компания активно пытается урегулировать возникающие обязательства и обрабатывает более 1000 запросов, поступающих ежедневно от недовольных пользователей. В пресс-службе департамента полиции Алматы отметили, что за последнее время в отделы полиции поступили заявления от родителей, которые сейчас изучаются и будут собраны в одно дело. Если будут выявлены признаки уголовного правонарушения, будут предприняты соответствующие мероприятия в рамках законодательства Казахстана.
Добавим, что это не первый случай неразберихи в образовательной сфере Алматы: в конце прошлого года аналогичный скандал произошел вокруг образовательного центра Tesla, где родители также требовали вернуть деньги за некачественные образовательные услуги.
