В 2025 году Администрация Президента Казахстана успешно обработала более 82 тысяч обращений от граждан, что подтверждает активную работу в рамках концепции «Слышащего государства». Руслан Желдибай, помощник-пресс-секретарь Президента, сообщил, что создание полноценной цифровой инфраструктуры позволило значительно улучшить качество обработки запросов. В систему «eOtinish» интегрированы 50 тысяч организаций и 320 тысяч сотрудников, что обеспечивает оперативность и доступность реакции на обращения.
Среди нововведений в процессе обработки обращений выделяется внедрение элементов искусственного интеллекта и изучение международного опыта, включая цифровые практики таких стран, как США, Южная Корея и Сингапур. Это позволит сделать процесс более эффективным и соответствующим современным требованиям.
Кроме того, важно отметить, что диалог с гражданами осуществляется не только в цифровом формате, но и в оффлайн-режиме. В регионах Казахстана функционирует более 150 центров приема граждан, где квалифицированную помощь уже получили свыше 360 тысяч человек. Касым-Жомарт Токаев ранее подчеркивал значимость реализации концепции «Слышащего государства» и призывал акимов вести открытый диалог с населением, обеспечивая ответы на каждое обращение.
Таким образом, работа Администрации Президента в 2025 году продемонстрировала высокий уровень взаимодействия с гражданами и приверженность к оптимизации процессов обращения, что является важным шагом к улучшению государственного управления в Казахстане.
