В 2025 году более 1 000 жителей и предпринимателей Костанайской области столкнулись с нарушениями прав при получении государственных услуг. По результатам проверок департамента Агентства РК по делам государственной службы в регионе были восстановлены права 1 015 граждан, а десятки должностных лиц привлечены к ответственности.
Основные нарушения зафиксированы в сфере земельных отношений и архитектурно-градостроительных услуг, где свыше 700 восстановленных прав было связано именно с этими направлениями. Гражданам зачастую необоснованно отказывали в предоставлении и продлении прав на земельные участки, а вместо положенных результатов услуги выдавались формальные заключения или неполные документы.
Также отмечено более 50 случаев, связанных с несоблюдением сроков оказания государственных услуг. Более 60 случаев касаются социально значимых направлений, таких как назначение пособий, регистрация рождения детей и постановка в очередь в детские сады. Кроме того, десятки технических сбоев затрудняли получение водительских удостоверений, процедуру Digital ID и завершение заявлений через портал eGov.
В сфере сельскохозяйственных субсидий тоже выявлены системные проблемы, где отказы нередко выносились без указания причин. В результате были восстановлены права нескольких заявителей по вопросам семеноводства, субсидирования пестицидов и кредитных ставок.
География нарушений показывает, что наибольшее количество случаев зафиксировано в городе Рудном, где 252 гражданам при оказании архитектурных услуг систематически выдавался лишь один документ вместо полного пакета необходимых материалов. В Аулиекольском районе было выявлено 423 аналогичных случая, а в Житикаре зафиксированы 52 нарушения, связанные с неправильным оказанием услуг по изменению целевого назначения земельных участков.
Редкий случай произошёл в Аркалыке, где заявителю отказали в расширении земельного участка, несмотря на наличие согласованной схемы, что подтверждали данные госкадастра. В сфере базовых социальных услуг также выявлены нарушения — 42 ребенка не были своевременно поставлены в очередь в детские сады, недоступны были водительские удостоверения, а пособия по инвалидности не назначались.
По итогам проверок составлено 63 административных протокола, наложены штрафы и 129 должностных лиц привлечены к дисциплинарной ответственности.
