В Восточно-Казахстанской области за 11 месяцев 2025 года зарегистрировано 1149 обращений по защите прав потребителей, что свидетельствует о растущем недовольстве жителей regionа к магазинам и маркетплейсам. По итогам рассмотрения заявлений, удалось вернуть потребителям 37 миллионов тенге.
На брифинге в Региональной службе коммуникаций, руководитель департамента торговли и защиты прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК по ВКО Асхат Сагидолдин отметил, что наибольшее количество жалоб поступило в сфере розничной торговли. Основные проблемы заключаются в продаже некачественных товаров, трудностях с возвратом и обменом продукции, а также ненадлежащем оказании бытовых услуг.
Электронная коммерция также стала источником массовых жалоб: покупатели сталкиваются с несоответствием товаров заявленным характеристикам и нарушениями сроков доставки. В этом году было проведено 37 проверок, по их результатам наложено 18 административных штрафов общей суммой 841 тысяча тенге. Департамент выдал 22 предписания и два предупреждения, а также участвовал в 12 судебных процессах в интересах потребителей.
Существенная часть работы ведомства сосредоточена на контроле цен на социально значимые продовольственные товары. С начала года привлечены к административной ответственности 182 предпринимателя, причем сумма штрафов превышает 2 миллиона тенге. Наибольшее количество нарушений выявлено в Усть-Каменогорске и соседних районах.
Для сдерживания цен в регионе функционирует механизм форвардных закупок через АО «СПК «Ертіс», что позволяет жителям приобретать основные продукты по фиксированным ценам. В ближайшее время планируется поставка товаров стабилизационного фонда во все районные центры области.
На фоне роста онлайн-торговли в стране готовятся изменения в законодательство, а именно разрабатывается новый Закон «О защите прав потребителей», который предполагает усиление ответственности бизнеса и расширение прав покупателей, а также создание Национальной ассоциации потребителей и ввод института омбудсмена. Продолжается работа по информированию населения о способах защиты своих прав при покупках, таких как приобретение сертификатов и товаров со скидками.
