Игорь Яковенко был переизбран на должность страхового омбудсмана Казахстана решением Комиссии Агентства по регулированию и развитию финансового рынка. Его полномочия продлены на три года. Яковенко занимает эту должность с 30 ноября 2022 года и имеет юридическое и экономическое образование, а также опыт работы в страховой и банковской сферах, включая руководящие позиции. Его предыдущая деятельность связана с защитой интересов граждан в суде по различным делам.
Под руководством Яковенко в Агентстве были реализованы меры, направленные на улучшение качества рассмотрения обращений граждан. Особенно выделяются внедрение примирительных и упрощенных процедур для разрешения споров, структурная реформа Офиса страхового омбудсмана и оцифровка ключевых направлений работы. Значимым шагом стало внедрение CRM-системы для автоматизации контроля за выполнением решений и взаимодействием со страховыми организациями. Также был создан онлайн-калькулятор для расчета амортизационного износа.
Агентство считает, что деятельность Яковенко будет способствовать повышению доверия граждан к системе страхования и развитию конструктивного диалога между игроками страхового рынка. В последнем отчете также упоминалось об обязательном противопожарном страховании для торговых и развлекательных центров в стране.
