В Казахстане рассматривают создание единого офиса финансового омбудсмена, что предусмотрено новым законопроектом о банковской деятельности. Этот законопроект сегодня обсуждается в первом чтении в Мажилисе. Инициатором новой структуры выступила председатель Агентства по регулированию и развитию финансового рынка Мадина Абылкасымова. Объединение в единую службу предлагается на фоне существующих банковского и микрофинансового омбудсменов, которые работают отдельно.
По информации Абылкасымовой, существует необходимость в такой реорганизации из-за того, что заемщики, имеющие задолженности, часто обращаются сразу к нескольким омбудсменам, что создает сложности в рассмотрении их заявок. С начала года микрофинансовый омбудсмен рассмотрел более 5 тысяч заявок, а банковский — около 10 тысяч, большинство из которых касаются проблемной задолженности. Абылкасымова пояснила, что объединение позволит установить единый порядок рассмотрения обращений, что положительно скажется на эффективности работы.
Предлагается сохранить отдельные роли банковского, микрофинансового и страхового омбудсменов внутри единого офиса, что обеспечит более упорядоченное и оперативное решение проблем заемщиков. В дополнение к этому, в августе текущего года была запущена цифровая платформа для коллективного урегулирования проблемной задолженности. Это нововведение призвано оптимизировать взаимодействие между заемщиками и финансовыми учреждениями, улучшая общие условия для разрешения конфликтов в финансовой сфере.
