В Казахстане внедряют искусственный интеллект в работу контакт-центра 1414, и уже каждый 50-й звонок обрабатывается ИИ-ассистентом вместо оператора. Об этом заявил вице-министр цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Ростислав Коняшкин. Это нововведение стало возможным благодаря запуску нового суперкомпьютера, который недавно получил страна.
Основные направления использования искусственного интеллекта включают помощь в мобильном приложении Egov Mobile и автоматизацию работы колл-центра. В первом случае пользователи смогут получить консультации в текстовом формате, а также ссылки на доступные государственные услуги, не выходя из приложения. В колл-центре ИИ-ассистенту будет поручено выполнять базовые задачи, такие как установка ограничений на кредиты и выдача справок.
Коняшкин отметил, что изменения позволят улучшить качество обслуживания граждан. По его словам, ИИ-ассистент будет использоваться для обработки простых запросов, что существенно упростит работу операторов. Ожидается, что по завершении всех подготовительных работ граждане почувствуют результаты внедрения до конца лета.
Внедрение ИИ в сферу госуслуг потребовало создания серьезной инфраструктуры, и сейчас подготовительные работы по перекачке информационных систем в новый суперкомпьютер активно продолжаются. Ожидается, что скоро будут запущены все услуги для населения на полной мощности.
Сегодня также состоялось заседание Комиссии по вопросам цифровизации под руководством Премьер-министра Олжаса Бектенова, на котором было обсуждено развитие экосистемы искусственного интеллекта в стране. Важно отметить, что цифровая трансформация госорганов будет происходить на базе платформы QazTech, что демонстрирует серьезный подход к модернизации государственных услуг.
