Казахстан достиг значительных успехов в области цифровизации государственных услуг, занимая 10-е место по индексу онлайн-услуг, согласно рейтингам Организации Объединенных Наций. В категории, относящейся к онлайн-услугам, республика обошла такие страны, как Китай и Турция, а также находится на уровне с такими лидерами, как Эстония и Южная Корея. В первой половине 2023 года было предоставлено около 23 миллионов государственных услуг, что свидетельствует о широком масштабе цифровизации.
Мобильное приложение EGOV стало популярным среди граждан, привлекшим 11 миллионов зарегистрированных пользователей, из которых 5,8 миллиона активно получают услуги. Половина онлайн-услуг доступна именно через это приложение, включая сервис цифровых документов, который позволяет использовать удостоверения личности, водительские права и другие документы в электронном формате.
Центры обслуживания населения (ЦОН) по-прежнему предоставляют около 1250 государственных услуг, однако с увеличением доступности онлайн-форматов объем услуг, предоставляемых лично, сокращается. Программа по переводу государственных услуг в цифровой формат продолжает активное развитие, включая недавние услуги по перевыпуску удостоверений личностей и возможность получения цифровых подписей.
СуперЦОНы, представляющие собой центры, объединяющие различные госуслуги, открыты в Кызылорде и Караганде. Эти центры направлены на оптимизацию и унификацию процессов получения услуг. Важно также отметить, что проект «Социальный кошелек» упрощает предоставление государственных пособий гражданам, улучшая эффективность распределения бюджетных средств.
С точки зрения безопасности, разработаны меры по защите персональных данных. Гражданам рекомендуется заботиться о своей цифровой безопасности, например, не передавать свои электронные подписи. Важно продолжать работу над предотвращением мошенничества в интернет-пространстве и контролем доступа к личным данным через специальные сервисы.
Казахстан также внедряет инструменты искусственного интеллекта для улучшения качества государственных услуг. Это включает ИИ-ассистентов для мобильного приложения и колл-центра 1414, что позволит улучшить доступность и ускорить процесс получения информации и услуг.
Таким образом, Казахстан демонстрирует пример успешной цифровизации, которая значительно улучшает качество жизни граждан, делает взаимодействие с государством более удобным и эффективным, а также открывает двери к новым возможностям в сфере государственных услуг.
