В 2024 году жители Астаны подали более двух миллионов заявок в Городской центр мониторинга и оперативного реагирования, составив 2 326 254 обращения. Проблемы, вызывающие наибольшее беспокойство у граждан, связаны с здравоохранением, общественным транспортом, образованием, электроснабжением и коммунальными услугами. Подробно, наибольшее число обращений поступило по таким темам, как здравоохранение (697 854), общественный транспорт (304 151) и образование (262 218).
В первой половине 2025 года наблюдается сохранение той же динамики, при этом к популярным темам добавились жалобы на состояние городской среды, канализацию и правопорядок. Львиную долю заявок составляют повторные обращения, часто обусловленные отсутствием бюджетных средств. Основные проблемы, требующие решений, касаются ремонта дорог, установки детских площадок и благоустройства общественных пространств.
С сезоном также связаны волны обращений: зимой — жалобы на наледь, весной — на подтопления, летом — на вредителей, осенью — на отопление. В колл-центре отметили, что всплески активности происходят при внештатных погодных условиях.
В 2025 году выявили новые категории обращений, в том числе жалобы на электроскутеры и их беспорядочную парковку, что вызывает беспокойство у пешеходов. Также возросло количество обращений по вопросам ухода за зелеными насаждениями, состоянием колодцев и люков, а также восстановлением территорий после работ коммунальных служб.
Сроки реагирования на обращения варьируются в зависимости от их критичности. В 2024 году было обработано 186 910 инцидентов, большинство из которых закрыто в установленные сроки. Однако некоторые обращения требуют больше времени для решения, такие как вопросы, связанные с дорожной инфраструктурой и благоустройством территории.
С целью улучшения сервиса в 2025 году был запущен переход на новую платформу iKOMEK 2.0. Это обновление позволит поддерживать более эффективное управление обращениями граждан, предоставляя пользователям единый личный кабинет для отслеживания статусов заявок и модернизируя мобильное приложение для удобства пользователей. Система будет более полезной как для городских служб, так и для жителей, что должно усилить взаимодействие между ними.
