С ростом внутреннего туризма в Казахстане и увеличением конкуренции среди гостиниц, многие отели начали расширять список бесплатных услуг, которые предоставляются всем гостям. Согласно официальным стандартам гостиничных услуг, отели обязаны предлагать ряд базовых услуг без дополнительной платы. В их число входят ежедневная уборка номеров, смена постельного белья и полотенец не реже одного раза за три дня, а также предоставление информационных материалов о гостинице на трех языках: казахском, русском и английском. Гостям также должны быть доступен телефон для местных и международных вызовов, а по запросу можно вызвать скорую помощь и получить аптечку.
Дополнительно многие отели, особенно расположенные в туристических центрах, предлагают дополнительные бесплатные услуги, такие как Wi-Fi на всей территории, сервировка посуды в номер, утюги и сушилки для белья, а также комплименты от отеля, такие как фрукты или скидочные купоны. Гостям может быть предоставлена помощь в бронировании трансфера и экскурсий, а также бесплатное бронирование такси через администратора.
При этом некоторые услуги могут быть как платными, так и бесплатными, в зависимости от политики конкретного отеля. Например, использование фитнес-зала и спа-комплекса в отелях более высокого уровня чаще всего предоставляется бесплатно, тогда как в бюджетных гостиницах это может быть платной услугой. Аналогично ситуация с прачечным обслуживанием и конференц-залами, где мелкие услуги могут быть бесплатными, в то время как за крупные залы взимается плата. Парковка также может быть бесплатной на окраинах, но встретить платные парковки в центрах городов не редкость.
Перед заселением в отель рекомендуется уточнить у администратора, какие услуги включены в стоимость проживания, так как это поможет избежать недоразумений и выбрать наиболее подходящее место. В 2024 году планируется обновление системы классификации гостиниц в Казахстане, что должно привести к улучшению качества услуг и расширению перечня бесплатных опций для гостей.
