Магазины в Казахстане обязаны продавать товар по цене, указанной на ценнике в торговом зале, а требования доплатить на кассе из-за переоценки или несвоевременной замены ценников являются незаконными. Об этом напомнили в Департаменте торговли и защиты прав потребителей Туркестанской области Министерства торговли и интеграции РК.
В ведомстве отметили, что покупатели нередко сталкиваются с ситуацией, когда на кассе товар пробивают дороже, чем указано на полке или витрине. По статье 24 закона «О защите прав потребителей» продавец обязан продать товар по стоимости, указанной на ценнике, оформленном на внутренней или внешней витрине. Аналогичное требование содержится и в статье 31 закона «О регулировании торговой деятельности», согласно которой товары должны реализовываться в соответствии с условиями публичной оферты.
Эти нормы действуют на всей территории Казахстана. Если магазин отказывается продать товар по заявленной цене, его владельцам может грозить административная ответственность по части 4 статьи 193 Кодекса РК об административных правонарушениях.
Размеры штрафов
- для субъектов малого предпринимательства — 6 МРП, или 25 950 тенге;
- для субъектов среднего предпринимательства — 10 МРП, или 43 250 тенге;
- для субъектов крупного предпринимательства — 30 МРП, или 129 750 тенге.
Куда обращаться с жалобой
Подать жалобу можно не только при расхождении между ценником и суммой в чеке. Основанием для обращения также могут стать отсутствие ценников в торговом зале, необоснованное повышение цен на социально значимые продовольственные товары или оказание некачественной услуги.
Покупателям рекомендуют сфотографировать ценник, сохранить фискальный чек и обратиться в территориальный департамент по месту жительства или совершения покупки.
Жители Туркестанской области могут подать обращение через информационную систему e-Otinish, по телефонам горячей линии +7 (771) 322-82-82, +7 (700) 606-00-71, +7 (775) 224-56-16, +7 (707) 347-38-76, а также письменно по адресу: город Туркестан, микрорайон Жана кала, улица 32, здание 16, корпус А, кабинет 427.
