В Казахстане по итогам первого квартала количество обращений потребителей увеличилось на 152,7%. Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции и его территориальные департаменты рассмотрели более 22 тысяч обращений, сообщил председатель комитета Болат Танабергенов.
Больше всего жалоб поступило в сфере розничной торговли — 8,5 тысячи, или 38% от общего числа. На электронную торговлю пришлось 4,1 тысячи обращений, или 18,3%, на бытовые услуги — 3 тысячи, или 9,1%, на жилищно-коммунальные услуги — 1,6 тысячи, или 7,3%, на услуги связи — 704 обращения, или 3,1%.
По словам Танабергенова, рост числа обращений связан в том числе с информационно-просветительской работой среди населения, которая способствует повышению правовой грамотности потребителей.
Из поступивших обращений требования были удовлетворены по 7,3 тысячи случаев, или 32,6%. По 7,2 тысячи обращений, или 31,8%, гражданам оказали правовую помощь и дали разъяснения. Еще 5,7 тысячи обращений, или 25%, в рамках межведомственного взаимодействия направили в профильные государственные органы. На сегодня 2,5 тысячи обращений, или 11%, находятся на рассмотрении либо возвращены заявителям.
В первом квартале территориальные департаменты комитета провели 308 проверок субъектов предпринимательства. Больше всего объектов государственного контроля было в Астане и Алматы — 48, в Туркестанской области — 36, в Алматинской области — 25.
По итогам проверок в отношении субъектов бизнеса возбудили 430 административных дел на общую сумму 12 млн тенге. Наибольшее число штрафов наложили в Алматы — 173, в Астане — 46, в Туркестанской области — 36.
По итогам трех месяцев права потребителей были защищены на общую сумму 405,6 млн тенге. Речь идет о возврате, обмене и замене товаров и услуг.
Для повышения правовой грамотности населения комитет также ведет учет резонансных дел в сфере защиты прав потребителей и публикует эту информацию.
