Недавно назначенный руководитель Авиационной администрации Казахстана Майкл Дэниел заявил, что был впечатлен качеством обслуживания пассажиров в аэропортах Туркестана и Шымкента. По его словам, оба аэропорта соответствуют или даже превосходят стандарты аэропортов сопоставимого размера в Соединенных Штатах.
Об этом он сообщил на заседании Правительства, где поделился личными впечатлениями от посещения двух аэропортов.
Майкл Дэниел также отметил, что Авиационная администрация Казахстана продолжает развивать подходы, ориентированные на пассажиров, и повышать качество обслуживания в аэропортах страны.
Инициатива Best Airport Service
В рамках инициативы Best Airport Service ААК регулярно проводит мониторинг, анкетирование пассажиров, а также проверяет наличие и состояние комнат матери и ребенка. Эти меры направлены на обеспечение соответствия стандартам пассажирского сервиса, улучшение клиентского опыта и повышение операционной эффективности региональных аэропортов.
Срок реализации мероприятий в каждом аэропорту составляет около шести месяцев.
Как сообщил глава ААК, в 2025 году инициатива охватила аэропорты Актау, Костаная, Актобе и Уральска. В 2026 году ее планируется реализовать в аэропортах Караганды, Семея и Кызылорды.
По его словам, программа также способствует повышению ответственности, вовлеченности персонала и постоянному совершенствованию качества обслуживания в аэропортах.
В случае нарушения прав пассажиров на представителей отрасли налагаются штрафы.
