Агентство по регулированию и развитию финансового рынка Казахстана разъяснило, как заемщики могут урегулировать задолженность перед банками, микрофинансовыми организациями и коллекторскими агентствами в рамках единого механизма взаимодействия.
При возникновении финансовых трудностей заемщик вправе обратиться к своему кредитору с заявлением об изменении условий исполнения обязательств. К такому обращению нужно приложить документы, подтверждающие ухудшение финансового положения или причины просрочки.
В качестве подтверждающих документов могут использоваться справка о регистрации в качестве безработного, акт работодателя о прекращении трудового договора, документы об отпуске без сохранения заработной платы, справка о временной нетрудоспособности, документы о болезни или смерти близких родственников либо супруга или супруги, подтверждение материального ущерба в результате несчастного случая или противоправных действий третьих лиц, справка об инвалидности, судебные акты и другие документы, подтверждающие ухудшение финансового состояния.
Заявление можно подать лично по адресу кредитора, а также через мобильное приложение или электронную почту, если такой порядок предусмотрен договором. Решение по обращению кредитор принимает в течение 15 календарных дней.
Если решение кредитора не устроило
Если заемщик не согласен с ответом кредитора, он может обратиться к банковскому или микрофинансовому омбудсману.
По банковскому займу заявление подается через сайт bank-ombudsman.kz. К нему необходимо приложить договор и график платежей, доказательство обращения в банк или коллекторское агентство и их ответ, а также документы, подтверждающие финансовые трудности.
По займам в МФО заявление подается через сайт mfombudsman.kz. В этом случае понадобятся заявление и анкета, договор микрозайма и график погашения, доказательство обращения в МФО и их ответ, а также документы, подтверждающие ухудшение финансового положения.
Услуги банковского и микрофинансового омбудсманов предоставляются бесплатно. Их решения обязательны для исполнения банками и МФО. При этом обратиться к омбудсману можно только после официального обращения к кредитору и получения ответа. В агентстве также рекомендовали не пользоваться услугами платных посредников, поскольку подать заявление кредитору и омбудсманам заемщик может самостоятельно.
Когда возможно банкротство
Если заемщик не может погашать долг, законом «О восстановлении платежеспособности и банкротстве граждан Республики Казахстан» предусмотрена процедура внесудебного банкротства физических лиц.
Эта процедура позволяет законным способом урегулировать вопросы с задолженностью и полностью прекратить долговые обязательства. Однако перед ее началом необходимо учитывать последствия: в течение пяти лет после завершения процедуры человек не сможет получать новые кредиты и микрокредиты, в течение трех лет после завершения будет проводиться мониторинг его финансового состояния, а повторное банкротство возможно только через семь лет.
